في إيمالون، نلتزم بتوصيل طلبك بأسرع وقت ممكن وبأمان. توضح سياسة الشحن هذه كيفية تجهيز مشترياتك وتوصيلها.

تجهيز الطلبات:
تُجهَّز الطلبات عادةً خلال يوم إلى ثلاثة أيام عمل بعد تأكيدها. وتُجهَّز الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

التوصيل:
تختلف مدة التوصيل حسب موقعك وخدمة الشحن المتاحة. مواعيد التسليم التقديرية استرشادية فقط وغير مضمونة.

الدفع عند الاستلام:
توفر إيمالون حاليًا الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة. يُرجى التأكد من صحة عنوان التسليم وبيانات التواصل التي تقدمها.

تأخر الشحن:
قد يتأخر التسليم أحيانًا بسبب الأحوال الجوية أو عمليات شركة الشحن أو العطلات الرسمية أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرة إيمالون المعقولة. نقدّر تفهمك في هذه الحالات.

استلام طلبك:
يُرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، تواصل معنا خلال 24 ساعة مع رقم الطلب وصور واضحة لنتمكن من مساعدتك سريعًا.

سياسة الاسترجاع

المنتجات الغذائية:
حرصًا على معايير سلامة الغذاء والنظافة، لا نقبل إرجاع المنتجات التي فُتحت واستُخدمت أو استُهلكت، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو تم تسليمها بالخطأ.

الطلبات التالفة أو غير الصحيحة:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق لطلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة لنتمكن من مراجعة طلبك.

طلبات الاسترداد المعتمدة:
إذا تمت الموافقة على طلبك، يجوز لإيمالون، وفقًا لتقديرها، توفير منتج بديل أو رصيد بالموقع أو رد المبلغ. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تُردّ المبالغ بوسيلة يُتفق عليها مع العميل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
لا نقبل إرجاع المنتجات أو رد قيمتها إذا فُتحت واستُهلكت أو أسيء التعامل معها أو تضررت بعد التسليم، إلا حيثما يقتضي القانون المعمول به.

تواصل معنا:
للمساعدة في طلب استرجاع أو استرداد مبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا».